4月18日,在石狮第十二届“海博会”上,上海新七浦服装市场被授予“2008-2009中国十大服装专业市场”荣誉称号。此次参评的服装专业市场,年成交额都界定在亿元以上,而且这些市场的品牌价值及影响力更被注重。上海七浦路服饰商业街区管理办公室主任兼党委书记丁政祥说:“新七浦市场的体量虽然较小,只有3万平方米,但其交易额相当可观。新七浦作为全国十大服装专业市场可谓实至名归,我感到很欣慰。”
一直以来,新七浦的管理规范、制度严密、服务周到,为商户营造了一个稳固良好的成长环境,使他们得以快速、健康地发展;同时新七浦的知名度和美誉度也在不断提升。历经9年,“新七浦”现今所承载的光芒已从七浦路越过长三角,强而有力地辐射到了全国。
在坚守中实现品牌化经营
新七浦于2001年创建之时,便确立了在七浦路批发商圈的角色——专业女装批发市场。总经理徐为民深知,准确专业的定位是实现品牌化运作、超越恶性竞争的基础;是促进七浦路商圈形成错位经营局面、发挥集群效应的必要条件。因而,新七浦市场在招商的初期,即空置率较高的情况下,舍弃了大量不同业态的“准商户”,在租金收益与女装专业化之间坚守着一种平衡。
坚守意味着什么?假如一个以高端市场为定位的服装品牌,为了短期利益时常大幅降价,它的品牌形象就会变得模糊;而多数企业管理者并非不懂“忍耐”的重要性,只是忍不下去了,是不得已而为之。这显示了坚守的另一层意义:它最终体现和证明的是企业家的管理能力。
打造“专业女装批发市场”是新七浦的战略目标。对目标进行分解实施,是管理过程中难度最大的阶段,制定的战略无论多么好,若未能实施就不会有任何的实际作用。徐为民和他的团队要做的事情太多了:建立有效的组织结构、制定具体实施策略,培育支持目标实施的企业文化、发挥领导作用等等。
初期,为使商户理解、支持公司战略目标的意义、打造专业女装市场,管理团队反复去做商户的思想工作,甚至亲自为商户联系品牌生产商。期间,管理公司采取各种手段帮助商户拓展销售市场。比如:持续向苏州、张家港、无锡、南通等消费能力较强的地区投放广告;通过每年三次的“服装博览周”活动来拉动销售等等。逐渐地,女装经营者越聚越多。如今,新七浦的女装占比已达95%。
新七浦在进行专业化的品牌建设中,始终实行着“一级代理”制。这个重要策略有力支撑着新七浦品牌的树立。该制度规定:进场商户必须拥有上海区域以上品牌总代理权或品牌厂家自销资格。新七浦对商户入驻时的级别把控,与筛选女装品类一样,在权衡“收益与原则”的过程中,体现着坚守的执着。经过多年的大浪淘沙,截至2008年,市场内一级总代理商的占比已达90%以上。
由此,新七浦市场的品牌集中度越来越高,至今已达4000多个。且产品具有很高的性价比,在批发界上下形成了极高的美誉度。七浦路商圈其他市场的许多商户,都成为了新七浦的下线批发商。管理公司与江苏、山东、安徽等地的代理零售商对接资源的工作,也越来越顺利,新七浦的大量品牌被输入到这些地区。2008年新七浦的年交易额已超过50亿元人民币。
调整是永恒的主题
近一年来,新七浦对其女装品类进行了挑选细分,并按楼层进行了再定位。比如:新七浦的四楼主要以国内外品牌服装为主、二楼定位为少女装。今年这两层楼面的批零销售情形尤为火爆,众多上海的白领丽人,都以在新七浦淘宝为乐。对于商户所经营的品类,新七浦采取了“公司引导制约与商户自由选择”相结合的原则。最终,只有完全符合新七浦楼层定位的女装品牌,才进得来、稳得住、过得好。
而“一级代理”制也在“动摇”。 对于“品牌的孵化与提升”,新七浦始终没有放松并做了大量工作。如,通过组织商户考察工厂、举办培训讲座等一系列活动,引导商户由品牌代理经营过渡到自主品牌经营,由自主品牌的小规模经营发展到品牌规模经营。目前新七浦30%的商户除拥有代理品牌外还拥有自主品牌。新七浦的商户,正在由一级代理向“直接供应商”的更高层级迈进。
从新七浦的管理过程可以看到,调整是永恒的主题。徐为民认为,在打造“专业女装批发市场”总目标不动摇的前题下,应根据企业内外环境的变化,适时调整经营策略,以应对新的竞争态势。
规范严密的管理服务
“女主角”品牌的一级代理商在新七浦经营多年,业绩优良。该品牌的厂家由此了解到新七浦市场的平台优势,于是携其另一延伸品牌作为自销商入驻进来。新七浦为何如此令商户信赖呢?
新七浦的《管理公约》是中国专业市场第一本成文系统管理制度,据说许多市场正在使用的管理公约都脱胎于它;新七浦于2008年汇编的一本《管理制度》,共涉及“市场管理”、“商户经营”、“物业管理”等60项制度。这些规范、细致的条例几乎涉及到企业经营管理的所有方面,权利与义务对等明确,从中也不难看出市场对商户的关心与维护。
不折不扣地执行、层出不穷的创意,是新七浦管理上的显著特点。
例如,在经营环境方面,一些商户并不重视。于是,针对有些商铺的通风状况、货物的堆放占道、乱放音响、以至店招门头、店内装修、陈列是否符合标准、是否达到了要求等等问题,新七浦专项出台了《环境保护管理制度》、《两次装修管理细则》。并辅以管理人员对商户的说服教育:服装陈列在一个讲究的经营氛围里,与挂放在杂乱的环境下,其所体现的价值是不一样的,即强调业绩与经营环境的关系。又说,一些有实力的商户不但对自已的经营环境有要求,也希望周围的邻居秩序井然,以此“施加压力”。且提高商品的附加值,促进市场繁荣,需要全员的配合。
为使各项管理制度执行到位,新七浦还采取了“看图管理”的措施。每个管理项目,都配有楼层平面图。图上,每个商铺都标注明确,执行人把月度或年度计划分解到图纸上,即每天或每周内要完成的工作任务会同样标注明确。“看图管理”的优势在于:对于企业高层,可有针对性地、有步骤地布置工作内容,可直观地检查、掌握管理进度和成效,便于批示、便于把握全局。对于员工,很清楚每天的工作任务、要解决什么问题。工作解决的怎样以及如何改进,也可直接填写在图纸上,操作便捷。
“消防安全”是新七浦长抓不懈的工作。其中众多具体的需要监管的项目,会在规定的时间内,被分解标注在图纸上。像各种消防设施和器材是否移动挪作他用,是否定期进行过检测、保养,市场内各类安全疏散指示标志是否被移动、遮挡等等,都会通过图纸的手段被严格监管起来。如此可避免因人的主观疏忽而遗漏掉。
徐为民表示,随着市场的发展变化,公司会相应地增补新的管理制度,努力创造新的管理手段,提高服务水平。
社会责任的担当
谈及新七浦所取得的成就时,徐为民说:“新七浦的商户实力较强、经营观念新,这是构建新七浦品牌价值的重要方面。新七浦服装市场不仅注重自身品牌的建设以及经济效益的提高,还勇于奉献社会,帮助七浦路商圈解决困难,促进了七浦路商圈的共同进步。”据悉汶川地震及其5.12一周年之际,新七浦捐款捐物达20万元以上,无私的为灾区奉献着爱心。而其对社会责任的担当决不只在出钱出物上。在七浦路商圈、国内批发领域,当有兄弟市场陷入经营或招商困境时,新七浦总会伸出援手,或将自身适合该市场的商户和品牌输入进去;而在业界的学习交流活动中,新七浦毫不保留的将其先进的管理经验传授出去,每年接待的专业市场调研团不下20个,比如山东即墨、常熟招商城、徐州服装城等等大型服装专业市场管理团队,在交流后都赞赏有加。新七浦服装市场也渐渐成为了全国服装专业市场管理经验交流的平台,也为纺织服装业的发展做出了巨大的贡献。